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La struttura del mondo del lavoro che, nell'era dell'industrializzazione, era caratterizzata da milioni d'operai, nell'era post-industriale č caratterizzata da milioni di white-collar, impiegati in societā di servizi pubbliche e private.Il mondo dei servizi non č stato investito dalla rivoluzione gestionale imposta dal marketing nelle imprese di produzione dove il livello della competizione č altissimo, ma molto č giā stato fatto nel settore privato e qualcosa inizia a muoversi in quello pubblico.Parlando di servizi s'intende un po' tutto il mondo del terziario: compagnie aeree, ferroviarie, del trasporto in genere, telefoniche, postali, imprese per la fornitura di elettricitā, gas, acqua, imprese bancarie, finanziarie, turistiche, alberghiere, della ristorazione, del divertimento, della salute, della grande distribuzione, aziende di servizi alle imprese, informatiche, di progettazione, consulenti, professionisti.
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