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Vengono illustrati: il ciclo di vita di un'impresa e le varie fasi della sua vita. Sono, inoltre, indicati i mezzi necessari per evitare il declino dell'impresa. La soddisfazione dei collaboratori. L'identità dell'impresa. L'immagine dell'impresa. L'innovazione. Il capitale intellettuale. La soddisfazione del cliente, La competenza emotiva.
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